パナソニック ヘルスケア株式会社

特長

「はい。○○医院、時間外相談サポートでございます」

診療時間外にかかってくる電話を、貴院に代わってお受けするサービスです。患者さんの診療所に対する信頼感や満足度の向上とともにドクターや院内スタッフのワークライフバランス向上を目指します。

診療所向け相談窓口代行サービス

貴院に代わり、時間外の電話相談窓口を24時間365日開設します

貴院に代わり、診療時間外の患者さんからの問合せや相談に専門のオペレーターが電話でお応えします。また、各医療機関様ごとの事情に合わせて電話対応マニュアルを作成し、そのルールに基づき対応します。

【相談の種類】

  • 健康相談:患者さんの気になる健康状況に、コールセンターの有資格者が対応します。
  • 事務的な相談:診療時間案内等、患者さんからのちょっとした質問にも、コールセンターの事務オペレーターが対応します。

※オペレーターとは、臨床経験5年以上の看護師・保健師・助産師等の資格を有する医療専門スタッフ等のこと。

質の高いアドバイス

オペレーターが、経験に加えて高度な健康状況判断システムを用いることで、患者さんへの質の高いアドバイスを行います。

  • 定期的な研修を実施し、高度なスキルを担保しています。
  • 健康状況の緊急度を判断できる高度なシステムを用いて、科学的な根拠を持って迅速にアドバイスを行います。

Webサービスで情報提供

Webサービスが、電話対応サービスの運用を支えます。

  • 対応報告:診療時間外に受け付けた電話内容とその対応結果は、翌営業日の10時以降にWebサイト上にご報告します。
  • 簡単ホームページ:貴院の紹介や診療時間、急な休診日のご案内などの基本的な情報をお知らせできます。

導入までの経緯

診療所向け相談窓口代行サービス

相談事例

事例1

診療所向け相談窓口代行サービス

午前の診療時間は何時からですか。

診療所向け相談窓口代行サービス

診療時間をご案内しました。

事例2

診療所向け相談窓口代行サービス

子供が高熱で泣きやみません。どうしたらいいですか。

診療所向け相談窓口代行サービス

まずはお母様の気持ちの沈静化を図り、お子様の状態を確認。
早急な受診が必要と判断し、今かかれる病院をご案内しました。
また体の冷やし方や水分のとり方もお伝えしました。

事例3

診療所向け相談窓口代行サービス

診療所に駐車場はありますか。

診療所向け相談窓口代行サービス

駐車場のご案内をしました。

事例4

診療所向け相談窓口代行サービス

昨日、先生に聞き忘れました。
咳が止まらないとき、楽なる過ごし方を教えて下さい。

診療所向け相談窓口代行サービス

受診時の医師の指示を患者さんに確認しました。指示をふまえ、
咳が続くときの姿勢のとり方やのどを潤す方法など家庭で出来るケアについてアドバイスしました。

サービス概要

対象

全国の診療所(一部例外を除き、全診療科に対応)

※歯科、心療内科、美容系診療科、在宅専門は除きます。
※医師への緊急時の転送を不可とする運用はお受けできませんのでご了承ください。
※医師への転送先は2名までとさせていただきます。

内容

  • 電話対応サービス:
  • 1)診療時間案内等の事務的な問合せ対応
  • 2)健康相談
  • 3)夜間診療所や連携先病院の案内
  • 4)主治医への転送
  • Webサービス:
  • 1)電話対応内容報告
  • 2)簡単ホームページの開設

紹介ビデオ


診療所向けソリューション導入事例

電子カルテシステムを中心とした導入事例を紹介します

※本製品は、医療機器に該当する機能は含まれておりません。

※診療時間内の電話転送は対応いたしかねます。

※ご利用中の電気通信事業者が提供する電話転送サービスをご自身で別途ご契約いただく必要があります。

※Webサービスを受けられる場合は、貴院にてインターネット利用環境が整ったPCをご用意いただく必要があります。

※相談窓口は、電話健康相談で25年の実績を持つ株式会社保健同人社様に委託しています。

※「MEDICOM」および「メディコム」は、パナソニック ヘルスケアホールディングス株式会社の登録商標です。